而由应用程序或网站处理的支持票只需

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常见问题解答页面这是自助服务的一种基本形式，但在您设置更高级的选项时非常有用。 自助服务对您和您的客户都有好处。这是提供全天候支持的简单方法 - 即使您的支持团队离线，您的客户也可以随时使用自助服务资源。如果您的客户遍布全球，这一点至关重要。 帮助客户自助也有助于您的盈利。通过自助服务解决客户问题要便宜得多，因为一旦渠道上线，您就可以以很少的额外成本帮助无限的客户。

Grtner计算了自助服务支持所节省的成本，发现由代理处理的支持票成本为 . 美元 . 美元 如果您 波兰手机号码列表 的客户群快速增长，后一点也使自助服务成为扩展支持的简单方法。 客户社区 客户支持社区是一种混合客户支持方法，混合了支持团队的帮助和自助服务支持。它还使客户能够回答同行提出的问题，从而互相帮助 社区成员可以从属于该小组的客户支持团队成员那里获得支持。




客户可以通过提问和回答问题来互相帮助。 每个解决的问题都会保存在社区中。您最终会得到一个可搜索的问题库，成员可以使用该库来查找问题的解决方案，而无需与您的支持团队互动。 提供优质客户支持的  个技巧 这些信息需要吸收的内容很多，那么您如何着手将这些想法实施到您的客户支持中呢 您可以使用以下七个基本技巧来改善您的支持。 结合使用实时支持和自助服务 客户希望能够获得实时支持和自助服务。