准备好处理复杂或敏感的

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这意味着您可以使用人工智能根据客户的购买历史、购买习惯和个人偏好来确定他们可能的行为方式。 预测人工智能可以帮助您识别模式并主动改进客户体验。 让我们回顾一下如何将其中一些好处付诸实践。 如何在客户服务中使用人工智能 以下是您的企业可以使用人工智能进行客户服务的十种方式。 如何在客户服务中使用人工智能 我们将在下面更详细地回顾每一个。 聊天机器人 我们在本文中多次提到了聊天机器人，因为当我们想到人工智能和客户服务时，通常首先想到的是聊天机器人。
  
这是因为它们是最早用于服务客户的人工智能工具之一。 聊天机器人被编程为解 电话号码列表 释客户的问题，然后提供故障排除步骤来解决问题。这可以为您的代表和客户节省时间，因为响应是即时、自动且 可用的。 专业提示： 的 是一个对话式 机器人，服务专业人员可以连接到 以最大限度地提高生产力。 您可以通过输入基于聊天的命令来执行任务（例如发送电子邮件）或提取数据见解（例如创建自定义报告）。 如何在客户服务、 、 中使用人工智能 尽早访问 增强消息传递 虽然聊天机器人非常擅长。



解决较小的问题，但大多数聊天机器人还没有准备好处理复杂或敏感的情况。 这就是增强消息传递发挥作用的地方。该人工智能工具可以识别人工代理应该介入并帮助客户增加个性化的机会。 以下是这种交互如何发挥作用的示例。 如何在客户服务、增强消息传递中使用人工智能 图片来源 专业提示：虽然机器人可以很好地为您的团队和用户节省时间，但它们永远不会像人工代理那样带来相同的客户满意度。增强型消息传递工具可以让您两全其美。 情感分析 如今，许多机器人都拥有自然语言处理等情感分析工具，可以帮助它们解释客户的反应。 这告诉机器人当客户以某种方式行事时如何响应，因此您的机器人在尝试帮助客户时不会加剧客户的情绪。 专业提示：像下图中的 语气检测这样的工具。